Het lerend netwerk dienstverlening van VVSG bezocht op 26 april de klantcontactcentra 1700 (Vlaamse Overheid) en de Federale Pensioendienst. De interne workflow, de kanaalstrategie en de aanpak van beide contactcenters was inspirerend voor de deelnemers afkomstig uit steden en gemeenten van Vlaanderen.
Binnenkort verschijnt een artikel over dit bezoek en over het lerend netwerk in VVSG Lokaal.
Foto: Stefan Dewickere
TEXTZ 