Dienstverlening staat stilaan hoger op de politieke agenda bij lokale besturen. Zeker als nieuwe vormen van dienstverlening kunnen worden gekoppeld … Meer

De stad Harelbeke investeerde in een nieuwe inkom, een reorganisatie van balies, signalisatie en een ticketsysteem om wachtrijen te verminderen.De … Meer

“Customer journey” is een aanpak waarbij dienstverlening wordt bekeken vanuit het perspectief van de gebruiker. Het door de VVSG voorgestelde … Meer