Wie zich het brieventijdperk herinnert staat vandaag nog steeds verrast van het gebruiksgemak en de eenvoud van e-mail. Ook in … Meer
Categorie: dienstverlening
Mijngemeente brengt informatie en diensten op maat
In een pas verschenen publicatie “Mijngemeente. Informatie en dienstverlening op maat” beschrijft Intercommunale Leiedal waarom het personaliseren van diensten een … Meer
Wit en licht in het stadhuis van Menen
Zicht op de centrale vide (foto: Bart Noels) Het stadhuis van Menen haalde terecht al een paar architectuurprijzen. De combinatie … Meer
Oordeelkundig sociale media inzetten in je gemeente: twee studies
Twee recent verschenen publicaties over lokale besturen en sociale media weten de hype rond sociale media correct te vatten en … Meer
10 trends in dienstverlening door lokale besturen
Burgers verwachten een integraal werkende overheidEr is nog een pak werk te verrichten: samenwerking binnen de gemeente of het OCMW, … Meer
Testcase of ervaring nodig? Luister naar je bib.
De bibliotheek is een ideale proeftuin voor de gemeente om lessen te leren over dienstverlening. De context waarin bibliotheken op … Meer
Burgers verwachten een integraal werkende overheid
“One stop shopping” was het voorbije decennium een voorbeeld voor heel wat lokale besturen. Het begrip is overgewaaid uit de … Meer
Bespaar op kosten door wijs te schrappen
De gemeentebesturen staan voor een nieuwe beleidsperiode, en volgens de eerste tekenen ziet het er naar uit dat de lokale … Meer
Een dienst verlenen is meer dan een vraag beantwoorden
“Actieve rechtendetectie” zei een collega onlangs op een vergadering over dienstverlening. De blikken rond de tafel waren redelijk wazig, niemand … Meer
Gebruikersprofielen voor gerichte dienstverlening
One size fits all. Helaas, was overheidsdienstverlening maar zo eenvoudig. Maar zo is het dus niet. Er zijn verschillende groepen, … Meer
TEXTZ 