De bestaande succesvolle meldpunten kinderopvang zijn een model dat in elk lokaal bestuur moet worden toegepast. Dat melden de kranten, … Meer
Categorie: dienstverlening
Blijf investeren in crisistijden: eerst denken, dan schrappen
“Kostenefficiëntie”, “optimalisering”, “efficiënt werkende overheid”. Slechts enkele van de kernwoorden uit het politieke en economische discours van de jongste maanden. … Meer
Hoe je kan sturen op kanalen op basis van kosten- en gebruikersanalyse
De beheers- en beleidscyclus die in de volgende legislatuur overal wordt ingevoerd moet leiden tot een beter inzicht in de … Meer
Gebruikers betrekken leidt tot kwaliteit
De meeste kwaliteitsmodellen duwen de burger meer en meer naar voor als cruciale factor in het bereiken van kwaliteit. De … Meer
Organisatiecultuur bepalend voor draagvlak kwaliteitsmethode
In het recent verschenen “Organisatiecultuur en kwaliteitsmanagement” (Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen, 2011) komen de onderzoekers tot een aantal bevindingen over het … Meer
De A-kaart maakt vrije tijd eenvoudig
De A-kaart. Bron: http://www.ccluchtbal.be, Stad Antwerpen Antwerpen lanceerde begin 2011 de A-kaart. Die pas dient als bibkaart, zwemkaart en als … Meer
Informatie-architectuur cruciaal voor dienstverlening
Net zoals een architect ruimte structureert, zal een informatie-architect gegevensbronnen en – stromen structuur geven. Foto: Bart Noels Dienstverlening draait … Meer
Stop met projecten. Schrijf een verhaal.
Heel veel energie van lokale besturen gaat vandaag naar projecten. Dat is goed, want projecten staan voor dynamiek én een … Meer
Centraal, gestuurd, persoonlijk: het stadskantoor Leuven
De Stad Leuven investeerde in een volledige reorganisatie van haar publieksgerichte diensten. Het stadskantoor, dat zich pal naast het station … Meer
Burgergerichte dienstverlening vergt integrale aanpak
Op het congres voor overheidscommunicatoren van Kortom pleitte consultant Jürgen Foré van Möbius voor een burgergerichte dienstverlening. Möbius werkte al … Meer
TEXTZ 