Twee recent verschenen publicaties over lokale besturen en sociale media weten de hype rond sociale media correct te vatten en…
10 trends in dienstverlening door lokale besturen
Burgers verwachten een integraal werkende overheidEr is nog een pak werk te verrichten: samenwerking binnen de gemeente of het OCMW,…
Testcase of ervaring nodig? Luister naar je bib.
De bibliotheek is een ideale proeftuin voor de gemeente om lessen te leren over dienstverlening. De context waarin bibliotheken op…
Burgers verwachten een integraal werkende overheid
“One stop shopping” was het voorbije decennium een voorbeeld voor heel wat lokale besturen. Het begrip is overgewaaid uit de…
Bespaar op kosten door wijs te schrappen
De gemeentebesturen staan voor een nieuwe beleidsperiode, en volgens de eerste tekenen ziet het er naar uit dat de lokale…
Een dienst verlenen is meer dan een vraag beantwoorden
“Actieve rechtendetectie” zei een collega onlangs op een vergadering over dienstverlening. De blikken rond de tafel waren redelijk wazig, niemand…
Gebruikersprofielen voor gerichte dienstverlening
One size fits all. Helaas, was overheidsdienstverlening maar zo eenvoudig. Maar zo is het dus niet. Er zijn verschillende groepen,…
Praat niet over klantgericht werken, doé het
Op Digital Marketing First, een evenement voor marketeers, brak Jean-Paul De Clerck een lans voor een no-nonsense aanpak van klantgericht…
Agressie aan de balie: bouw veiligheid in
Af en toe worden we opgeschrikt door berichten van agressie aan de balie van publieksdiensten. Tot kort was dit een…
ICT-investeringen en beleid: dialoog in plaats van overtuiging
“Ik wil mijn schepencollege overtuigen van het belang van gedeelde klanteninformatie via een systeem voor Customer Relationship Management (CRM). Ik…
TEXTZ 