De meeste kwaliteitsmodellen duwen de burger meer en meer naar voor als cruciale factor in het bereiken van kwaliteit. De … Meer
Auteur: Bart
Organisatiecultuur bepalend voor draagvlak kwaliteitsmethode
In het recent verschenen “Organisatiecultuur en kwaliteitsmanagement” (Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen, 2011) komen de onderzoekers tot een aantal bevindingen over het … Meer
De A-kaart maakt vrije tijd eenvoudig
De A-kaart. Bron: http://www.ccluchtbal.be, Stad Antwerpen Antwerpen lanceerde begin 2011 de A-kaart. Die pas dient als bibkaart, zwemkaart en als … Meer
Informatie-architectuur cruciaal voor dienstverlening
Net zoals een architect ruimte structureert, zal een informatie-architect gegevensbronnen en – stromen structuur geven. Foto: Bart Noels Dienstverlening draait … Meer
Stop met projecten. Schrijf een verhaal.
Heel veel energie van lokale besturen gaat vandaag naar projecten. Dat is goed, want projecten staan voor dynamiek én een … Meer
Centraal, gestuurd, persoonlijk: het stadskantoor Leuven
De Stad Leuven investeerde in een volledige reorganisatie van haar publieksgerichte diensten. Het stadskantoor, dat zich pal naast het station … Meer
Burgergerichte dienstverlening vergt integrale aanpak
Op het congres voor overheidscommunicatoren van Kortom pleitte consultant Jürgen Foré van Möbius voor een burgergerichte dienstverlening. Möbius werkte al … Meer
E-mail in lokale besturen: meer met minder
Wie zich het brieventijdperk herinnert staat vandaag nog steeds verrast van het gebruiksgemak en de eenvoud van e-mail. Ook in … Meer
Mijngemeente brengt informatie en diensten op maat
In een pas verschenen publicatie “Mijngemeente. Informatie en dienstverlening op maat” beschrijft Intercommunale Leiedal waarom het personaliseren van diensten een … Meer
Wit en licht in het stadhuis van Menen
Zicht op de centrale vide (foto: Bart Noels) Het stadhuis van Menen haalde terecht al een paar architectuurprijzen. De combinatie … Meer
TEXTZ 