Twee recent verschenen publicaties over lokale besturen en sociale media weten de hype rond sociale media correct te vatten en … Meer
Auteur: Bart
10 trends in dienstverlening door lokale besturen
Burgers verwachten een integraal werkende overheidEr is nog een pak werk te verrichten: samenwerking binnen de gemeente of het OCMW, … Meer
Testcase of ervaring nodig? Luister naar je bib.
De bibliotheek is een ideale proeftuin voor de gemeente om lessen te leren over dienstverlening. De context waarin bibliotheken op … Meer
Burgers verwachten een integraal werkende overheid
“One stop shopping” was het voorbije decennium een voorbeeld voor heel wat lokale besturen. Het begrip is overgewaaid uit de … Meer
Bespaar op kosten door wijs te schrappen
De gemeentebesturen staan voor een nieuwe beleidsperiode, en volgens de eerste tekenen ziet het er naar uit dat de lokale … Meer
Een dienst verlenen is meer dan een vraag beantwoorden
“Actieve rechtendetectie” zei een collega onlangs op een vergadering over dienstverlening. De blikken rond de tafel waren redelijk wazig, niemand … Meer
Gebruikersprofielen voor gerichte dienstverlening
One size fits all. Helaas, was overheidsdienstverlening maar zo eenvoudig. Maar zo is het dus niet. Er zijn verschillende groepen, … Meer
Praat niet over klantgericht werken, doé het
Op Digital Marketing First, een evenement voor marketeers, brak Jean-Paul De Clerck een lans voor een no-nonsense aanpak van klantgericht … Meer
Agressie aan de balie: bouw veiligheid in
Af en toe worden we opgeschrikt door berichten van agressie aan de balie van publieksdiensten. Tot kort was dit een … Meer
ICT-investeringen en beleid: dialoog in plaats van overtuiging
“Ik wil mijn schepencollege overtuigen van het belang van gedeelde klanteninformatie via een systeem voor Customer Relationship Management (CRM). Ik … Meer
TEXTZ 