“Actieve rechtendetectie” zei een collega onlangs op een vergadering over dienstverlening. De blikken rond de tafel waren redelijk wazig, niemand … Meer

Op Digital Marketing First, een evenement voor marketeers, brak Jean-Paul De Clerck een lans voor een no-nonsense aanpak van klantgericht … Meer

Af en toe worden we opgeschrikt door berichten van agressie aan de balie van publieksdiensten. Tot kort was dit een … Meer

“Ik wil mijn schepencollege overtuigen van het belang van gedeelde klanteninformatie via een systeem voor Customer Relationship Management (CRM). Ik … Meer

Customer Journey Mapping (CJM) kan je vrij vertalen als “Beschrijf het verhaal van je gebruiker”. Het is een techniek waarbij … Meer

Lokale besturen overwegen om een Facebookpagina of een Twitter-account op te starten. Een goed idee, als het tenminste een weloverwogen … Meer

“Een effectief mediagebruik veronderstelt (…) een mediagebruik in functie van een bepaalde doelstelling en houdt bijgevolg onderzoek in naar de … Meer

“Maak uw dienstverleningsgebouw zichtbaar en herkenbaar. Controleer of u echt gecommuniceerd hebt. Maak de meest gevraagde gegevens het meest zichtbaar.”Dit … Meer

Een burger kan terecht bij het lokaal bestuur via de telefoon, een bezoek aan het gemeentehuis of één van de … Meer