De meeste kwaliteitsmodellen duwen de burger meer en meer naar voor als cruciale factor in het bereiken van kwaliteit. De…
Organisatiecultuur bepalend voor draagvlak kwaliteitsmethode
In het recent verschenen “Organisatiecultuur en kwaliteitsmanagement” (Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen, 2011) komen de onderzoekers tot een aantal bevindingen over het…
De A-kaart maakt vrije tijd eenvoudig
De A-kaart. Bron: http://www.ccluchtbal.be, Stad Antwerpen Antwerpen lanceerde begin 2011 de A-kaart. Die pas dient als bibkaart, zwemkaart en als…
Informatie-architectuur cruciaal voor dienstverlening
Net zoals een architect ruimte structureert, zal een informatie-architect gegevensbronnen en – stromen structuur geven. Foto: Bart Noels Dienstverlening draait…
Stop met projecten. Schrijf een verhaal.
Heel veel energie van lokale besturen gaat vandaag naar projecten. Dat is goed, want projecten staan voor dynamiek én een…
Centraal, gestuurd, persoonlijk: het stadskantoor Leuven
De Stad Leuven investeerde in een volledige reorganisatie van haar publieksgerichte diensten. Het stadskantoor, dat zich pal naast het station…
Burgergerichte dienstverlening vergt integrale aanpak
Op het congres voor overheidscommunicatoren van Kortom pleitte consultant Jürgen Foré van Möbius voor een burgergerichte dienstverlening. Möbius werkte al…
E-mail in lokale besturen: meer met minder
Wie zich het brieventijdperk herinnert staat vandaag nog steeds verrast van het gebruiksgemak en de eenvoud van e-mail. Ook in…
Mijngemeente brengt informatie en diensten op maat
In een pas verschenen publicatie “Mijngemeente. Informatie en dienstverlening op maat” beschrijft Intercommunale Leiedal waarom het personaliseren van diensten een…
Wit en licht in het stadhuis van Menen
Zicht op de centrale vide (foto: Bart Noels) Het stadhuis van Menen haalde terecht al een paar architectuurprijzen. De combinatie…
TEXTZ 