“De eerste iPhone applicatie. De ruimste openingstijden. De nieuwste service.” Berichtgeving over dienstverlening gebeurt vaak via superlatieven. Begrijpelijk, want anders … Meer

De Vlaamse interbestuurlijke productencatalogus staat in de steigers. Op informatiesessies in augustus en september kregen ambtenaren van lokale besturen inzicht … Meer

Dienstverlening staat stilaan hoger op de politieke agenda bij lokale besturen. Zeker als nieuwe vormen van dienstverlening kunnen worden gekoppeld … Meer

De stad Harelbeke investeerde in een nieuwe inkom, een reorganisatie van balies, signalisatie en een ticketsysteem om wachtrijen te verminderen.De … Meer

“Customer journey” is een aanpak waarbij dienstverlening wordt bekeken vanuit het perspectief van de gebruiker. Het door de VVSG voorgestelde … Meer