Customer Journey Mapping (CJM) kan je vrij vertalen als “Beschrijf het verhaal van je gebruiker”. Het is een techniek waarbij…

Lokale besturen overwegen om een Facebookpagina of een Twitter-account op te starten. Een goed idee, als het tenminste een weloverwogen…

“Een effectief mediagebruik veronderstelt (…) een mediagebruik in functie van een bepaalde doelstelling en houdt bijgevolg onderzoek in naar de…

“Maak uw dienstverleningsgebouw zichtbaar en herkenbaar. Controleer of u echt gecommuniceerd hebt. Maak de meest gevraagde gegevens het meest zichtbaar.”Dit…

Een burger kan terecht bij het lokaal bestuur via de telefoon, een bezoek aan het gemeentehuis of één van de…

“De eerste iPhone applicatie. De ruimste openingstijden. De nieuwste service.” Berichtgeving over dienstverlening gebeurt vaak via superlatieven. Begrijpelijk, want anders…

De Vlaamse interbestuurlijke productencatalogus staat in de steigers. Op informatiesessies in augustus en september kregen ambtenaren van lokale besturen inzicht…

Dienstverlening staat stilaan hoger op de politieke agenda bij lokale besturen. Zeker als nieuwe vormen van dienstverlening kunnen worden gekoppeld…

De stad Harelbeke investeerde in een nieuwe inkom, een reorganisatie van balies, signalisatie en een ticketsysteem om wachtrijen te verminderen.De…

“Customer journey” is een aanpak waarbij dienstverlening wordt bekeken vanuit het perspectief van de gebruiker. Het door de VVSG voorgestelde…