Customer Journey Mapping (CJM) kan je vrij vertalen als “Beschrijf het verhaal van je gebruiker”. Het is een techniek waarbij … Meer

Lokale besturen overwegen om een Facebookpagina of een Twitter-account op te starten. Een goed idee, als het tenminste een weloverwogen … Meer

“Een effectief mediagebruik veronderstelt (…) een mediagebruik in functie van een bepaalde doelstelling en houdt bijgevolg onderzoek in naar de … Meer

“Maak uw dienstverleningsgebouw zichtbaar en herkenbaar. Controleer of u echt gecommuniceerd hebt. Maak de meest gevraagde gegevens het meest zichtbaar.”Dit … Meer

Een burger kan terecht bij het lokaal bestuur via de telefoon, een bezoek aan het gemeentehuis of één van de … Meer

“De eerste iPhone applicatie. De ruimste openingstijden. De nieuwste service.” Berichtgeving over dienstverlening gebeurt vaak via superlatieven. Begrijpelijk, want anders … Meer

De Vlaamse interbestuurlijke productencatalogus staat in de steigers. Op informatiesessies in augustus en september kregen ambtenaren van lokale besturen inzicht … Meer

Dienstverlening staat stilaan hoger op de politieke agenda bij lokale besturen. Zeker als nieuwe vormen van dienstverlening kunnen worden gekoppeld … Meer

De stad Harelbeke investeerde in een nieuwe inkom, een reorganisatie van balies, signalisatie en een ticketsysteem om wachtrijen te verminderen.De … Meer

“Customer journey” is een aanpak waarbij dienstverlening wordt bekeken vanuit het perspectief van de gebruiker. Het door de VVSG voorgestelde … Meer